mobile checkout, waarom je daar de meeste omzet verliest.
De checkout is zelden één groot probleem. Op mobiel stapelen kleine verrassingen, toetsenborden en onduidelijke fouten zich op tot afhaken.
Begin niet met een nieuwe kleur voor de afrekenknop. Test eerst een echte bestelling op een gemiddelde telefoon, met een trage verbinding en zonder opgeslagen adres. Daar verschijnen de problemen die een desktoprapport mist.
verlies begint vaak voor de checkout
Onverwachte verzendkosten, onduidelijke levertijd en een kortingscodeveld sturen klanten eerst op zoek naar informatie. Toon die informatie in winkelmand en productpagina zodat de checkout alleen nog gegevens en betaling hoeft af te handelen.
| frictie | wat de klant ervaart | wat je controleert |
|---|---|---|
| toetsenbord | verkeerd invoertype | email, telefoon en postcodevelden |
| foutmelding | onduidelijk wat hersteld moet worden | tekst naast het juiste veld |
| betaling | favoriete methode ontbreekt | gebruik per markt en toestel |
| samenvatting | kosten komen te laat | verzending, belasting en totaal vooraf |
test de hele route met je duim
- ✸Voeg een productvariant toe vanaf een mobiel netwerk
- ✸Pas aantal en variant aan in de winkelmand
- ✸Gebruik een fout adres en herstel het
- ✸Test snelle betaling en gewone betaling
- ✸Controleer succes, mislukking en terugkeer uit een betaalapp
- ✸Plaats een echte bestelling en voer ook de fulfilment uit
meet per stap en per toestel
Een totale conversieratio vertelt niet waar verlies ontstaat. Vergelijk product naar winkelmand, winkelmand naar checkout en checkout naar aankoop, uitgesplitst naar toestel, markt en betaalmethode.
veelgestelde vragen
kan ik de shopify checkout volledig aanpassen?
De mogelijkheden hangen af van je plan en de gebruikte checkout extensies. Houd de route eenvoudig en pas alleen aan wat een gemeten probleem oplost.
is een versnelde betaalmethode altijd beter?
Niet voor iedere klant, maar een bekende methode kan veel invoer schelen. Meet gebruik en succes per markt.
wat test ik na iedere wijziging?
Minstens een succesvolle en mislukte betaling, mobiele foutmeldingen, kortingen, verzending en de terugkeer uit externe betaalapps.
“Op mobiel is ieder extra veld klein op het scherm en groot in de uitval.”